Políticas de tiempos y envíos
Producción:
El tiempo de elaboración de tus productos será de 3 a 8 días hábiles de lunes a viernes, dependiendo de la cantidad que solicites.
Este tiempo corresponde únicamente al proceso de producción y no incluye el tiempo de envío.
Envíos:
El envío se realiza por transportadora y puede tardar entre 1 a 5 días hábiles, según la ciudad de destino.
Si estás en Bogotá y no deseas que el pedido sea enviado por transportadora, puedes elegir entre estas opciones:
Recoger el pedido directamente en nuestro domicilio.
Enviar tu propio mensajero (por ejemplo: Picap, Didi, Yango, etc.).
Importante: En estos casos, no nos hacemos responsables por el servicio prestado por terceros.
Si eliges transportadora, te enviaremos la guía de seguimiento apenas el pedido sea despachado.
¿Necesitas entrega en horario específico?
Puedes dejarlo anotado en las observaciones al momento de hacer tu pedido. Lo incluiremos en la guía, pero no podemos garantizar horarios exactos, ya que las transportadoras tienen sus propias políticas de entrega.
Política de garantía
En Vanylas Creaciones, cada vela es elaborada con mucho amor y cuidado. Las empacamos cuidadosamente con plástico burbuja y caja con
vinipel negro para protegerlas durante el transporte. Sin embargo, entendemos que, aunque hacemos todo lo posible para evitarlo, las velas son un producto delicado y pueden sufrir daños durante el envío.
Si tu pedido llega averiado, puedes elegir:
🔁 Reposición del Producto Dañado
Reemplazamos el producto dañado respetando los tiempos de producción y envío originales. Asumimos el costo del envío si el valor del producto lo justifica.
💸 Reembolso Parcial o Total
Si no es posible reponer el producto, si los tiempos de reposición no se ajustan a tus necesidades, o si el valor del producto es menor al costo del envío, te ofreceremos un reembolso parcial o total, según el caso.
📸 Por favor, envía fotos del daño apenas recibas tu pedido para ayudarte lo más rápido posible.
Gracias por confiar en nuestro trabajo artesanal 💕
Tu satisfacción es muy importante para nosotros.